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Envíos y Devoluciones

DEVOLUCIONES POR CAMBIOS Y GARANTIA

 

POLITICAS DE CAMBIOS:

Para realizar un cambio debes tener en cuenta los siguientes pasos:

• Comunícate con nosotros de lunes a viernes en horario de oficina por alguno de los siguientes medios y solicita tú cambio:

            Línea fija en Bucaramanga: (57) (7) 6342926

            Línea de celular y WhatsApp: (57) 3163993556

            Correo electrónico: tiendavirtual@toffybaby.com

• Para procesar tú solicitud debes enviar un e-mail a tiendavirtual@toffybaby.com indicando los datos personales de la persona que realizó la compra, la referencia del producto y el motivo por el cual desea hacer el cambio, en el asunto del correo favor escribir SOLICITUD DE CAMBIO.

  • Para las compras realizadas en almacenes de cadena o en tiendas de otros distribuidores autorizados, sólo pueden ser devueltas o cambiadas directamente con el encargado de la venta.

• Plazo para cambios: 8 días calendario después de recibido tú producto.

  • La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio.
  • El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito en tienda es válida por un periodo de (4) meses.

• El costo del envío debe ser asumido por el cliente

• Al recibir el producto nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto, sin ningún otro costo adicional para el cliente.

• Los datos para el rotulo del envió del producto comprado son:

Destinatario: Toffy Baby / Rudy Flórez Álvarez

Asunto: Cambio de producto

Dirección: Carrera 33A # 31 – 26 en la ciudad de Bucaramanga

Teléfono: (7) 6342926

 

POLITICAS DE GARANTIAS:

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía:

 

Cuidado de las prendas

Para Toffy Baby es importante entregar al cliente un producto de excelente calidad, pero es también responsable por informar la forma adecuada de mantener la durabilidad, comodidad y tacto de las prendas, por lo cual entregamos las siguientes instrucciones de cuidado:

 

* No lavar ni planchar las prendas a temperaturas demasiado altas.

* Utilizar detergentes suaves que no contengan blanqueador.

* Disolver bien el jabón y/o suavizante para evitar manchas y decoloración.

* Clasificar la ropa de acuerdo con los símbolos de la etiqueta de instrucción de lavado, vaciar bolsillos y separar los colores antes de lavar.

* Evitar dejar las prendas en remojo, no frotar con la mano o sobre una superficie áspera

* No pasar la plancha sobre los estampados, bordados, apliques.

* Si la prenda tiene algún accesorio removible, retirarlo antes de lavar y planchar.

* Por ser prendas hechas en fibras naturales si usas agua muy caliente pueden encogerse o decolorarse.

* Sugerimos que siempre se sequen las prendas a la sombra o en secadora en ciclo de baja temperatura.

* Seguir siempre las instrucciones de lavado que encuentra en la etiqueta colgante y en la marquilla interior.

 

TIEMPOS DE GARANTÍAS

Existen límites de tiempo establecidos según el producto:

* Prendas en tejido plano pesado (pantalones, chaquetas, índigos, overoles): 6 meses.

* Prendas en tejido plano liviano (blusas, camisas, faldas, vestidos): 3 meses.

* Prendas en tejido de punto (camisetas, polos, leggins, sudaderas): 2 meses.

 

Proceso de reclamación por garantía

• Comunícate con nosotros de lunes a viernes en horario de oficina por alguno de los siguientes medios y solicita tú cambio:

            Línea fija en Bucaramanga: (57) (7) 6342926

            Línea de celular y WhatsApp: (57) 3163993556

            Correo electrónico: tiendavirtual@toffybaby.com

• Para procesar tú solicitud debes enviar un e-mail a tiendavirtual@toffybaby.com indicando los datos personales de la persona que realizó la compra, la referencia del producto y el motivo por el cual se solicita la garantía, en el asunto del correo favor escribir SOLICITUD DE GARANTÍA.

  • Enviar el producto a la ciudad de Bucaramanga, teniendo en cuenta la siguiente información para el rotulo. (El costo de este envío será asumido por Toffy Baby, por lo tanto, la empresa le indicará el respectivo proceso)

               Destinatario: Toffy Baby / Rudy Flórez Álvarez

Asunto: Cambio de producto

Dirección: Carrera 33A # 31 – 26 en la ciudad de Bucaramanga

Teléfono: (7) 6342926

 

  • Las alternativas de solución contempladas dentro de nuestra garantía son:

Arreglo: En caso de que este se pueda practicar y garantizar, se procederá a realizarlo.

Cambio: Se sustituye la prenda motivo de reclamo por otra en buen estado (puede ser por la misma referencia o por otra diferente, del mismo valor pagado), en caso de que el valor de la prenda a llevar sea superior el cliente deberá pagar el excedente.

Sólo se autoriza el cambio cuando no se pueda practicar el arreglo, la solicitud está dentro del tiempo de garantía y se comprueba la existencia de un problema de calidad.

Negativo: Negación del cambio a razón de no hallarse inconvenientes de calidad o vencimiento del tiempo de garantía. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío para que te llegue tu prenda de vuelta.

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